พัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เพื่อความสำเร็จในอาชีพ

เมื่อคุณพิจารณาว่าจะเรียนต่อในระดับอุดมศึกษาด้านใดและอาชีพในอนาคตของคุณจะเป็นอย่างไร การพัฒนาทักษะด้านเทคนิค เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล ทักษะดิจิทัล และการบริหารโครงการ อาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ว่านายจ้างให้ความสำคัญกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของผู้สมัครเท่าเทียมกับทักษะด้านเทคนิค? ในปัจจุบัน นายจ้างในทุกอุตสาหกรรม รวมถึงการจัดการโรงแรมและการบริการ พบว่าบัณฑิตจบใหม่จำนวนมากขาดทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สำคัญ เช่น การแก้ปัญหา การสื่อสาร ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นผู้นำ ซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จในสาขานี้ ดังนั้น บุคคลที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งจึงเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่โรงเรียนบริหารธุรกิจที่มีชื่อเสียงใดๆ ก็สามารถมอบทักษะด้านเทคนิคที่คุณต้องการได้ แต่โรงเรียนการจัดการโรงแรมและการบริการจะให้ทั้งทักษะด้านเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการจัดการโรงแรมและการบริการ รวมถึงความเป็นเลิศในด้านทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ด้วย 

คุณจะเรียนรู้ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่นายจ้างให้ความสำคัญอย่างมากได้อย่างไร?  

หากคุณกำลังพิจารณาว่าจะเรียนปริญญาด้านการจัดการการโรงแรมหรือปริญญาด้านบริหารธุรกิจ ลองพิจารณาผลการ สำรวจ QS Global Employer Survey ปี 2022¹ ซึ่งสำรวจนายจ้างทั่วโลก 26,742 ราย พบว่าผู้ที่จบจากโรงเรียนด้านการโรงแรมมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกว่าผู้ที่จบจากโรงเรียนบริหารธุรกิจ ทักษะที่กล่าวถึงบ่อยที่สุด ได้แก่ ความคิดสร้างสรรค์ ปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างบุคคล ความสามารถในการปรับตัว การบริหารเวลาส่วนตัว การสร้างเครือข่าย ความมั่นใจในการพูดในที่สาธารณะ ทักษะการเจรจาต่อรอง ทักษะทางภาษา การแก้ไขข้อขัดแย้ง และการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อความเจริญรุ่งเรืองในองค์กรที่มีพลวัต  

ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์มีความสำคัญต่อความสำเร็จในอาชีพการงานของคุณ เพราะมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ชอบเข้าสังคมและต้องการพึ่งพาอาศัยกันเพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโตในชีวิต ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์นี่เองที่จะช่วยให้ผู้จัดการด้านการบริการที่กำลังจะก้าวขึ้นมาประสบความสำเร็จเหนือกว่าเพื่อนร่วมงานในแวดวงธุรกิจเดียวกัน 

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ เพราะผู้จัดการที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเองและผู้อื่นได้อย่างสร้างสรรค์ เคารพขอบเขตที่เหมาะสม และเห็นอกเห็นใจผู้อื่น จึงสามารถจัดการความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์มากขึ้น  

ทีมที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีจะมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและแบ่งปันความรู้กันอย่างเปิดเผย ส่งผลให้มีข้อขัดแย้งน้อยลง ผลผลิตสูงขึ้น และสามารถทำงานให้เสร็จทันกำหนดเวลา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีจะช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาพนักงานและลูกค้าได้ง่ายขึ้น 

เหตุใดการศึกษาด้านการจัดการโรงแรมจึงมีความสำคัญที่... Swiss Hotel Management School (SHMS) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สำคัญเหล่านี้หรือไม่? 

ในเดือนธันวาคม 2022 Business Insider International ได้เผยแพร่บทความออนไลน์ที่มีชื่อเรื่องที่น่าประหลาดใจว่า “คนรุ่น Gen Z ขาดทักษะการสื่อสารและการสร้างเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับตลาดแรงงาน บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องฝึกอบรมพวกเขา”3 

ในทางตรงกันข้าม ที่ SHMS เราเชื่อมั่นว่าคนส่วนใหญ่มีความสามารถในด้านทักษะทางสังคมที่จำเป็นต่อความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับการฝึกฝนและการศึกษาที่เหมาะสมในโรงเรียน ด้วยปริญญาด้านการโรงแรมจาก SHMS คุณจะได้เรียนรู้ทักษะเหล่านี้ที่นี่ ในระหว่างการศึกษาด้านการโรงแรมของคุณ  

ในขณะที่โรงเรียนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การสอนข้อมูล สถิติ และเนื้อหาวิชาต่างๆ มากเกินไป แต่กลับไม่ได้สอนทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สำคัญ แต่ในหลักสูตรการจัดการโรงแรมของเรา การเรียนรู้วิธีการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างสร้างสรรค์ไม่ใช่เรื่องที่ถูกมองข้าม มันเป็นเป้าหมายการเรียนรู้อันดับต้นๆ ของทุกหลักสูตรและประสบการณ์การฝึกงาน SHMS เน้นบทเรียนเชิงปฏิบัติ สอนความเห็นอกเห็นใจและความเอาใจใส่ผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นกับเพื่อนร่วมทีมหรือลูกค้า โดยอาศัยความสามัคคีในทีมและการแก้ปัญหาเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ คณาจารย์นานาชาติและนักศึกษาที่หลากหลายของเรายังมอบสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการสื่อสารและความเข้าใจทางวัฒนธรรม ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการจัดการโรงแรม 

โรแนน ฟิตซ์เจอรัลด์ รองประธานของ Swiss Education Group กล่าวว่า:

การบริการที่ดีนั้นเกิดขึ้นในที่ที่ผู้คนได้เชื่อมต่อกัน มันเกี่ยวกับการต้อนรับและความบันเทิงที่เป็นมิตรและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่แก่แขก ผู้มาเยือน หรือคนแปลกหน้า การบริการที่ดีนั้นเกี่ยวกับผู้คนและเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ดี หัวใจหลักของการศึกษาด้านการบริการคือความปรารถนาที่จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ ซึ่งทำให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการต้อนรับ และได้รับการดูแลเอาใจใส่ 

จากประสบการณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับจาก SHMS เมื่อคุณสำเร็จการศึกษา คุณจะเริ่มต้นอาชีพด้วยความมั่นใจว่าคุณมีทักษะทั้งด้านเทคนิคและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จและโดดเด่นในเส้นทางอาชีพใหม่ของคุณ ระดับความสำเร็จที่สูงของบัณฑิต SHMS ทั่วโลกเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าเป้าหมายการเรียนรู้นี้ได้รับการปรับปรุง ทดสอบ และพิสูจน์แล้วในโลกแห่งความเป็นจริงของอุตสาหกรรมการบริการ 

ดาวน์โหลดโบรชัวร์ของ SHMS เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรปริญญาด้านการโรงแรมของ SHMS และวิธีการพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ   

เอกสารอ้างอิง 

1. https://www.qs.com/why-are-hospitality-graduates-out-performing-business-graduates-in-soft-skills/ 

2. https://www.nsls.org/blog/how-the-pandemic-impacted-gen-z-soft-skills 

3. https://workforceinstitute.org/wp-content/uploads/2019/05/meet-gen-Z-hopeful-anxious-hardworking-and-searching-for-inspiration.pdf 

4. https://www.businessinsider.com/gen-z-communication-and-networking-skills-work-2022-12