O que o meu estágio me ensinou sobre vendas adicionais

Durante o meu estágio no Mandarin Oriental Prague, ganhei o prémio de Melhor Estagiário em Upselling. O upselling é uma técnica de vendas em que o vendedor convida o cliente a adquirir artigos mais caros, upgrades ou outros extras, com o objetivo de gerar mais receitas. Aqui ficam algumas das minhas dicas sobre o que é necessário para ter sucesso no upselling.

 

1. Sorri com sinceridade e muitas vezes!

Pode parecer óbvio, mas é essencial. Abordar alguém com um sorriso sincero pode ser precisamente o pequeno detalhe necessário para que uma venda adicional seja bem-sucedida! 

 

2. Acredite no que está a vender

É importante que saibas o que estás a vender e que acredites nisso; ninguém compraria algo que tu próprio não quisesses comprar – isso transparece.

 

3. Partilhe as suas experiências de vendas adicionais com o seu gestor

É você quem está a vender – não é a direção que define a estratégia de vendas adicionais. Eles precisam do seu feedback para avaliar a eficácia da estratégia, para que, juntos, possam maximizar as receitas provenientes das vendas adicionais. Pense bem nelas e, depois, partilhe as suas ideias! Esforce-se com as ferramentas que lhe são fornecidas, mantenha-se aberto a novas oportunidades e projetos e não tenha medo de expressar opiniões e ideias. Uma opinião jovem e inovadora é geralmente muito valorizada, desde que consigas demonstrar que a pensaste bem. Mostra que queres contribuir para o desenvolvimento e o sucesso da empresa para a qual trabalhas!

 

Depois de se formar no IHTTI, Sandra Nilsson estava decidida a iniciar a sua carreira com um programa de formação em gestão. O programa Vita Futura, em parceria com a Starwood Hotels & Resorts, ofereceu-lhe a oportunidade de experimentar mais de 10 departamentos diferentes no prestigiado St. Regis, em Abu Dhabi. Esta experiência despertou o seu interesse pela Gestão de Receitas e, ao concluir o programa, aceitou o cargo de Gestora de Receitas no Swissôtel, em Basileia. Pode contactá-la no LinkedIn para lhe perguntar sobre a sua trajetória profissional desde que se formou.