A minha experiência de estágio na Islândia

Swiss Hotel Management School SHMS), reconhecida pelo seu ensino de excelência na área da hotelaria e classificada como a segunda melhor do mundo, tem o orgulho de apresentar Synne Gjermundsen Mørk, aluna do curso de Licenciatura em International Hospitality Management. Synne, uma estudante norueguesa apaixonada por viagens e pelo serviço, oferece uma perspetiva cativante sobre as suas experiências na SHMS, destacando o foco da escola na formação prática, a sua rede global em destinos líderes de hotelaria e turismo, como o famoso resort Blue Lagoon, na Islândia, e o ambiente multicultural que promove ligações valiosas. Enquanto Synne reflete sobre o seu estágio num luxuoso hotel spa de 5 estrelas e se prepara para a sua próxima aventura, a sua história lança luz sobre a combinação única de rigor académico e experiência do mundo real que a SHMS proporciona aos aspirantes a líderes na hotelaria, no turismo e na indústria de spa.

A minha experiência de estágio

Olá, chamo-me Synne Gjermundsen Mørk, sou uma rapariga norueguesa que estuda International Hospitality Management Swiss Hotel Management School. Estou atualmente no segundo ano da universidade, a preparar-me para o meu próximo estágio.

Por que razão escolheste estudar na Swiss Hotel Management School?

Sendo a segunda melhor escola de gestão hoteleira do mundo, Swiss Hotel Management School amplamente reconhecida pelo seu ensino de excelência na área da hotelaria, razão pela qual decidi estudar lá. A escola oferece um método de ensino abrangente, reconhecido em todo o mundo pela ênfase que dá à formação prática, a par de um programa teórico.  

Situada na Suíça, um país conhecido pela sua hospitalidade e turismo, a SHMS oferece acesso inigualável a alguns dos melhores hotéis e resorts do mundo, proporcionando experiências práticas e oportunidades de estágio.  

Além disso, o ambiente multicultural da SHMS é ideal para estabelecer contactos e aprender com colegas de todo o mundo, o que é essencial num setor tão interligado.

Onde fizeste o teu estágio mais recente?

Fiz o meu primeiro estágio no «The Retreat», um luxuoso hotel de 5 estrelas situado na famosa Lagoa Azul, na Islândia. Neste hotel, a abordagem ao serviço ao hóspede vai além do que é habitual num estabelecimento de 5 estrelas. Cada recepcionista, incluindo eu próprio, lida apenas com algumas check-ins por dia, o que nos permite oferecer uma experiência personalizada única. Este modelo permite-nos agir quase como mordomos pessoais, acompanhando atentamente os nossos hóspedes ao longo da sua estadia, antecipando as suas necessidades e garantindo que todos os aspetos da sua visita sejam simplesmente perfeitos. A abordagem personalizada não só aumentou a satisfação dos hóspedes, como também me proporcionou uma visão inestimável sobre o mais alto nível de serviço na indústria hoteleira de luxo.

Quais eram as tuas expectativas antes do estágio?

Antes de iniciar o meu estágio, estava muito entusiasmada com a ideia de viver na Islândia, famosa pelas suas belas paisagens, desde vulcões até à aurora boreal. Estava ansiosa por aprender sobre a hotelaria de luxo num ambiente que se orgulha de oferecer experiências personalizadas aos hóspedes.

Além disso, sentia curiosidade pela cultura islandesa e estava ansioso por explorar a natureza deslumbrante pela qual a Islândia é famosa. Esta combinação única de maravilhas naturais e hospitalidade de alto nível encheu-me de expectativa em relação aos seis meses que se avizinhavam. 

Qual foi a experiência mais inesperada durante o estágio?

Durante o meu estágio no «The Retreat», junto à Lagoa Azul, na Islândia, deparei-me com um desafio inesperado quando erupções vulcânicas e terramotos atingiram a região. A situação agravou-se rapidamente, levando à evacuação da cidade de «Grindavik», onde eu residia! A empresa ajudou-me a encontrar alojamento alternativo e garantiu a minha segurança.

Também participei nos procedimentos de evacuação do hotel, o que constituiu uma lição em tempo real e sob grande pressão sobre gestão de crises. Esta experiência foi inestimável, pois ensinou-me a manter a calma, a comunicar de forma eficaz e a gerir a logística em situações de stress. O Blue Lagoon lidou com a situação de forma notável, dando prioridade à segurança e ao bem-estar tanto dos hóspedes como dos funcionários.

A forma como a empresa tratava os seus colaboradores foi o que mais me marcou na minha experiência de estágio: garantir que todos fossem tratados com gentileza e oferecer apoio em situações difíceis. São verdadeiramente um exemplo de excelente hospitalidade.

O que é que estás ansioso por fazer a seguir?

Estou ansioso pelo próximo capítulo da minha jornada na SHMS e entusiasmado por concluir os meus estudos e iniciar o meu segundo estágio! Estou a planear regressar à Islândia, se possível. O próximo estágio vai permitir-me aprofundar os meus conhecimentos na indústria hoteleira, aproveitando as bases estabelecidas durante a minha primeira experiência. Depois disso, voltarei à SHMS para o meu último ano de estudos. Estou entusiasmada por escolher a minha especialização em Leysin o meu terceiro ano e por todas as pessoas fantásticas que vou conhecer lá. 

Olhando para o futuro com a SHMS

Aqui na SHMS, estamos muito orgulhosos da Synne e das suas conquistas enquanto estudante. Ela personifica o espírito da formação da SHMS. As suas experiências no «The Retreat» da Blue Lagoon, na Islândia, são apenas um exemplo das muitas oportunidades de aprendizagem disponíveis para os nossos estudantes, desde o atendimento personalizado em ambientes de luxo até à gestão de crises sob pressão. Enquanto a Synne aguarda ansiosamente o seu próximo estágio e se prepara para concluir os seus estudos de hotelaria em Leysin, nós na SHMS estamos confiantes de que ela está bem preparada para se destacar no dinâmico mundo da hotelaria, do turismo and spa management.

Agradecemos à Synne por partilhar a sua inspiradora trajetória e estamos ansiosos por saber mais sobre o seu sucesso nos próximos anos. A comunidade SHMS orgulha-se de apoiar estudantes como a Synne, que se dedicam a moldar o futuro da hotelaria com excelência e paixão.