Чему меня научила стажировка в области апселлинга

Во время стажировки в отеле Mandarin Oriental Prague я получил награду «Лучший стажер по апселлингу». Апселлинговая продажа — это метод продаж, при котором продавец предлагает клиенту приобрести более дорогие товары, более высокий уровень обслуживания или другие дополнительные услуги с целью увеличения выручки. Вот несколько моих советов о том, что нужно для успеха в апселлинге.

 

1. Улыбайтесь искренне и как можно чаще!

Это может показаться очевидным, но это очень важно. Обращение к человеку с искренней улыбкой может оказаться той самой мелочью, которая нужна для успешной дополнительной продажи! 

 

2. Верьте в то, что вы продаете

Важно, чтобы вы знали, что продаете, и верили в это: ведь никто не станет покупать то, что вы сами не хотели бы купить — это сразу бросается в глаза.

 

3. Поделитесь своим опытом в области апселлинга со своим руководителем

Именно вы занимаетесь продажами, а не руководство, которое разрабатывает стратегию апселлинга. Руководству нужна ваша обратная связь, чтобы оценить эффективность стратегии и вместе с вами максимально увеличить доход от апселлинга. Обдумайте все и поделитесь своими идеями! Усердно работайте с предоставленными вам инструментами, будьте открыты для новых возможностей и проектов и не бойтесь высказывать свои мнения и идеи. Молодое и свежее мнение обычно высоко ценится, если вы можете показать, что вложили в него свои размышления. Покажите, что вы хотите внести свой вклад в развитие и успех компании, в которой работаете!

 

После окончания IHTTI Сандра Нильссон была твердо намерена начать свою карьеру с программы подготовки управленческих кадров. Программа Vita Futura, организованная совместно с Starwood Hotels & Resorts, дала ей возможность поработать в более чем 10 различных отделах престижного отеля St. Regis в Абу-Даби. Этот опыт сформировал ее интерес к управлению доходами, и по окончании программы она приняла должность менеджера по доходам в отеле Swissôtel в Базеле. Вы можете связаться с ней через LinkedIn, чтобы расспросить о ее профессиональном пути после окончания учебы.