Добиваться успеха за пределами зоны комфорта

В последние дни осеннего семестра в Swiss Hotel Management School на Caux царит оживление. Студенты готовятся к отправке на стажировки, завершаются выпускные экзамены, а в Большом зале идет подготовка к зимнему прощальному мероприятию. Студентка магистратуры Леони Демгенски — одна из тех, кто вот-вот покинет кампус, но она любезно уделила нам время, чтобы поделиться своими впечатлениями и размышлениями.

Для Леони это часть её последнего обхода по кампусу: она прощается с сотрудниками и преподавателями, благодаря которым эта школа стала для неё вторым домом. На её лице сияет улыбка, но голос слегка дрожит, когда она рассказывает нам, что никогда не могла бы представить, насколько удивительным окажется её опыт — от новых друзей до прекрасной учебной среды и заботливого отношения со стороны сотрудников. «Я бы прошла через все это снова», — говорит она без колебаний.

Путь Леони в сферу гостеприимства оказался, пожалуй, столь же неожиданным для неё самой, как и для окружающих, и был обусловлен её готовностью выйти за пределы зоны комфорта. Будучи средней из пяти детей, Леони начала работать в гостиничной индустрии в юном возрасте 19 лет, устроившись в Hyatt в Дубае. В то время как ее братья, сестры и родители работают в других сферах, таких как военная служба, банковское дело или стартапы, она хотела создать собственное пространство для своей карьеры, и первым шагом стало принятие этой работы в сфере гостеприимства. «Мне довелось попробовать все», — говорит она, вспоминая различные сектора гостиничного бизнеса, в которых она работала, включая ресторанное обслуживание и работу на стойке регистрации. Иногда рабочий день был чрезвычайно длинным, и она признает, что эта отрасль подходит не всем, но она обнаружила, что в сфере гостеприимства открываются фантастические возможности для карьерного роста. У нее даже была возможность в течение трех лет изучать гостиничное дело в Гамбурге, закончив обучение в 2017 году, прежде чем вернуться к работе.

В конце концов она нашла то, что ей по душе. «Продажи — это было лучшее», — говорит она. От налаживания отношений с людьми до возможности путешествовать по всему миру — мир продаж пришелся ей по душе. Помимо английского, она свободно владеет французским и немецким языками, а также имеет практические навыки владения арабским, итальянским, голландским и ивритом. Добавьте к ее впечатляющим языковым и коммуникативным навыкам веселый нрав и целеустремленность, и неудивительно, что она стала старшим менеджером по продажам в Park Hyatt Dubai, самом роскошном бренде гостиничной сети. Самым сложным аспектом работы были постоянные одиночные поездки — сложный опыт, который постоянно выводил ее из зоны комфорта. От участия в конференциях в крупных городах по всему миру до общения с людьми из разных культурных сред и с различными взглядами — ей приходилось во многом разбираться самостоятельно.

Однако после шести лет работы в сфере продаж в сети роскошных отелей она поняла, что для дальнейшего карьерного роста ей необходимо сделать новый шаг. Отбросив все опасения по поводу учебы в чужой стране или ухода с работы, на которой она преуспевала и которую знала как свои пять пальцев, Леони начала искать программы магистратуры в сфере гостеприимства и наткнулась на программу магистра искусств в SHMS. Получив благословение от Hyatt, который разрешил ей взять отпуск для продолжения обучения, она отправилась в Швейцарию в 2022 году и присоединилась к семье SHMS в Caux .

Вспоминая время, проведённое здесь, в SHMS, Леони говорит: «SHMS оказался определенно лучше, чем я ожидала, но и сложнее». Поскольку предстояло так много сделать и изучить, студентам приходилось сразу же приступать к учёбе. «Программа превосходная, и мы так многому учимся за короткий промежуток времени», — говорит она. Она специализировалась на люксовых брендах — одной из трех специализаций, предлагаемых SHMS в рамках программы магистра искусств. «Думаю, за шесть месяцев в SHMS я узнала больше, чем за три года в Гамбурге», — добавляет она, имея в виду свое обучение на бакалавриате.

Большим преимуществом для неё стало взаимодействие между студентами и преподавателями: учителя настолько активно участвовали в учебном процессе, чего она раньше не видела даже во время обучения на бакалавриате по специальности «Гостиничное дело». Небольшие группы позволяли вести более глубокие дискуссии, в ходе которых можно было получить индивидуальные рекомендации и советы. В SHMS все знают друг друга по имени и относятся друг к другу как к друзьям и родным. Кампус отличается гостеприимной и безопасной атмосферой и является прекрасным местом для заведения друзей со всего мира.

Когда её спросили о конкретных преподавателях, которые оказали влияние на её обучение в SHMS, она в первую очередь упомянула г-на Нектариоса Ликопантиса, руководителя программы магистратуры, который поддержал её решение поступить в SHMS, несмотря на первоначальные сомнения Леони. Именно он посоветовал ей взять академический отпуск для получения степени магистра. Леони также выражает благодарность г-ну Ласло Келе за его руководство в области гостиничного бизнеса, за то, что он поделился своими знаниями и придал ей больше уверенности в себе. Наконец, Леони упоминает д-ра Олесю Томиук и проект из курса «Современный потребитель роскоши», в рамках которого анализировалось поведение потребителей в отношении брендов класса люкс. Леони и ее группа выполнили проект, посвященный Victoria’s Secret и пути мужского покупателя, в том числе провели исследование того, как мужчины воспринимают процесс онлайн-заказа в Victoria’s Secret и что вызывает у них затруднения. Доктор Томиук поделилась ценными наблюдениями и призвала их добиться реального влияния, опубликовав свой отчет в Интернете и отметив компанию, чтобы продемонстрировать реальные данные по группе потребителей, которую часто упускают из виду.

Леони считает себя счастливицей, что ее приняли в SHMS, но и школа может считать себя счастливой, имея в числе своих студентов и будущих выпускников столь талантливого молодого человека. Ей еще предстоит написать магистерскую диссертацию, которую она планирует завершить в июне 2023 года, вернувшись к работе. Глаза Леони загораются, когда мы спрашиваем о теме ее диссертации, и по этому видно, насколько эта тема близка ей лично. «Готовы ли отели на Ближнем Востоке к приему женщин, путешествующих в одиночку?» — говорит она. «Именно на этот вопрос я хочу ответить в своей диссертации». Она имеет в виду не только безопасность женщин, путешествующих и останавливающихся в отелях, но и комфорт, а также культурные особенности. Опираясь на собственный опыт одиночных деловых поездок, она отмечает, что мелочи могут иметь огромное значение: от того, что администратор не называет номер комнаты вслух при регистрации, до наличия хорошего обслуживания номеров на случай, если женщине будет небезопасно или даже неприлично выходить в город в одиночку.

Напутственные слова Леони будущим студентам SHMS или тем, кто раздумывает, стоит ли им изучать гостиничное дело: «Просто сделайте это. Если вы уже ищете учебные заведения и у вас есть возможность, то действуйте. Вы подсознательно уже знаете, что этого хотите», — говорит она. «Выйдите из зоны комфорта и сделайте это». Она жалеет, что время, проведенное ею на кампусе SHMS, не было дольше, но в конечном итоге связи, которые она установила, и воспоминания о пережитом здесь будут сопровождать ее всю жизнь.

Обновление за февраль 2024 года: Леони с отличием окончила Swiss Hotel Management School программе «Магистр искусств».