Wat ik tijdens mijn stage heb geleerd over upselling

Tijdens mijn stage bij het Mandarin Oriental Prague heb ik de prijs voor de beste stagiair op het gebied van upselling gewonnen. Upselling is een verkooptechniek waarbij een verkoper de klant aanspoort om duurdere artikelen, upgrades of andere extra’s aan te schaffen om zo meer omzet te genereren. Hieronder vind je enkele van mijn tips over wat er nodig is om succesvol te zijn in upselling.

 

1. Lach oprecht en veel!

Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het is essentieel. Iemand met een oprechte glimlach benaderen is misschien wel net dat kleine detail dat nodig is om een upsell te laten slagen! 

 

2. Geloof in wat je verkoopt

Het is belangrijk dat je weet wat je verkoopt en dat je erin gelooft; niemand zou ooit iets kopen wat je zelf niet zou willen kopen – dat merk je meteen.

 

3. Deel je ervaringen met upselling met je leidinggevende

Jij bent degene die verkoopt – niet het management dat de upselling-strategie bepaalt. Zij hebben jouw feedback nodig om de effectiviteit van de strategie te beoordelen, zodat jullie samen de omzet uit upselling kunnen maximaliseren. Denk er goed over na en deel vervolgens je ideeën! Zet je volledig in met de middelen die je ter beschikking staan, sta open voor nieuwe kansen en projecten, en wees niet bang om je mening en ideeën te uiten. Een jonge en frisse mening wordt meestal zeer gewaardeerd als je kunt laten zien dat je er goed over hebt nagedacht. Laat zien dat je wilt bijdragen aan de ontwikkeling en het succes van het bedrijf waarvoor je werkt!

 

Nadat Sandra Nilsson was afgestudeerd aan het IHTTI, was ze vastbesloten om haar carrière te beginnen met een managementopleiding. Het Vita Futura-programma bij Starwood Hotels & Resorts bood haar de kans om meer dan 10 verschillende afdelingen te verkennen in het prestigieuze St. Regis in Abu Dhabi. Deze ervaring wekte haar interesse in Revenue Management en toen ze het programma afrondde, nam ze de functie van Revenue Manager aan bij het Swissôtel in Bazel. Je kunt via LinkedIn contact met haar opnemen om haar te vragen naar haar professionele loopbaan sinds haar afstuderen.