Ce m-a învățat stagiul meu despre vânzarea de produse sau servicii suplimentare

În timpul stagiului meu la Mandarin Oriental Praga, am câștigat premiul pentru „Cel mai bun stagiar în upselling”. Upsellingul este o tehnică de vânzare prin care vânzătorul îl invită pe client să achiziționeze produse mai scumpe, upgrade-uri sau alte opțiuni suplimentare pentru a genera venituri mai mari. Iată câteva sfaturi ale mele despre ce este nevoie pentru a avea succes în upselling.

 

1. Zâmbește sincer și cât mai des!

Poate părea evident, dar este esențial. A te adresa cuiva cu un zâmbet sincer ar putea fi chiar acel mic detaliu necesar pentru ca o vânzare suplimentară să aibă succes! 

 

2. Crede în ceea ce vinzi

Este important să știi ce vinzi și să crezi în produsul respectiv; nimeni nu ar cumpăra vreodată ceva ce tu însuți nu ai vrea să cumperi – acest lucru se vede clar.

 

3. Împărtășește-i managerului tău experiențele tale în materie de vânzări suplimentare

Tu ești cel care vinde – nu conducerea, care definește strategia de upselling. Ei au nevoie de feedback-ul tău pentru a evalua eficiența strategiei, astfel încât, împreună, să puteți maximiza veniturile din upselling. Gândește-te bine la ele, apoi împărtășește-ți ideile! Lucrează din greu cu instrumentele puse la dispoziția ta, fii deschis la noi oportunități și proiecte și nu-ți fie teamă să-ți exprimi opiniile și ideile. O opinie tânără și proaspătă este de obicei foarte apreciată dacă poți demonstra că te-ai gândit bine la ea. Arată că vrei să contribui la dezvoltarea și succesul companiei pentru care lucrezi!

 

După ce a absolvit IHTTI, Sandra Nilsson era hotărâtă să-și înceapă cariera cu un program de formare în management. Programul Vita Futura, organizat de Starwood Hotels & Resorts, i-a oferit ocazia de a încerca mai mult de 10 departamente diferite la prestigiosul hotel St. Regis din Abu Dhabi. Această experiență i-a stârnit interesul pentru managementul veniturilor și, la finalizarea programului, a acceptat postul de manager de venituri la Swissôtel din Basel. O puteți contacta pe LinkedIn pentru a o întreba despre parcursul ei profesional de la absolvire.