인턴십을 통해 배운 업셀링에 관한 교훈

만다린 오리엔탈 프라하에서 인턴십을 수행하는 동안, 저는 ‘최고의 업셀링 인턴’ 상을 수상했습니다. 업셀링이란 판매자가 고객에게 더 비싼 상품, 업그레이드 상품 또는 기타 부가 상품을 구매하도록 권유하여 매출을 증대시키는 영업 기법입니다. 다음은 업셀링에서 성공하기 위한 몇 가지 팁입니다.

 

1. 진심으로, 그리고 자주 웃으세요!

당연해 보일지 모르지만, 이는 매우 중요합니다. 진심 어린 미소를 지으며 고객에게 다가가면, 추가 판매를 성공시키는 데 필요한 바로 그 작은 비결이 될 수도 있습니다! 

 

2. 자신이 판매하는 제품을 믿으세요

자신이 무엇을 파는지 정확히 알고, 그 제품에 확신을 갖는 것이 중요합니다. 자신도 사고 싶지 않은 물건을 누가 사겠습니까? 그런 마음가짐은 고객에게 그대로 전해지기 마련입니다.

 

3. 상사에게 업셀링 경험을 공유하세요

판매의 주체는 바로 여러분입니다. 업셀링 전략을 수립하는 경영진이 아니라 말이죠. 경영진은 전략의 효과를 평가하기 위해 여러분의 피드백이 필요하며, 이를 통해 함께 업셀링 매출을 극대화할 수 있습니다. 깊이 고민해 본 뒤, 여러분의 아이디어를 공유해 주세요! 제공된 도구를 활용해 열심히 일하고, 새로운 기회와 프로젝트에 열린 마음을 가지며, 의견과 아이디어를 표현하는 것을 주저하지 마세요. 신선하고 젊은 의견은 깊이 고민한 흔적이 보인다면 대개 높이 평가받습니다. 당신이 근무하는 회사의 발전과 성공에 기여하고자 하는 의지를 보여주세요!

 

산드라 닐슨은 IHTTI를 졸업한 후, 경영 연수 프로그램을 통해 경력을 쌓기로 결심했습니다. 스타우드 호텔 앤 리조트(Starwood Hotels & Resorts)의 '비타 푸투라(Vita Futura)' 프로그램은 아부다비의 명문 호텔인 세인트 레지스(St. Regis)에서 10개 이상의 다양한 부서를 경험해 볼 수 있는 기회를 제공했습니다. 이 경험을 통해 그녀는 수익 관리 분야에 관심을 갖게 되었고, 프로그램을 마친 후 바젤의 스위소텔(Swissôtel)에서 수익 관리자(Revenue Manager)로 근무하게 되었습니다. 졸업 후 그녀의 커리어 여정에 대해 궁금한 점이 있다면 링크드인(LinkedIn)을 통해 그녀에게 직접 문의해 보세요.