아이슬란드 인턴십 경험

탁월한 호스피탈리티 교육으로 명성을 떨치며 세계 2위에 선정된 Swiss Hotel Management School SHMS)는 International Hospitality Management 학사 과정에 재학 중인 신네 예르문센 모르크(Synne Gjermundsen Mørk) 학생을 소개하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 여행과 서비스에 대한 열정을 지닌 노르웨이 출신 학생 신네는 SHMS에서의 경험에 대해 흥미로운 관점을 제시하며, 학교의 실무 중심 교육, 아이슬란드의 유명한 블루 라군 리조트와 같은 주요 호스피탈리티 및 관광 명소와의 글로벌 네트워크, 그리고 소중한 인연을 맺게 해주는 다문화 환경을 강조합니다. 럭셔리 5성급 스파 호텔에서의 인턴십을 되돌아보고 다음 모험을 준비하는 신네의 이야기는, 호스피탈리티, 관광 및 스파 산업의 차세대 리더들을 위해 SHMS가 제공하는 학문적 엄격함과 현장 경험의 독특한 조화를 잘 보여줍니다.

제 인턴십 경험

안녕하세요, 저는 Swiss Hotel Management School) International Hospitality Management 전공하고 있는 노르웨이 출신의 신네 예르문센 모르크(Synne Gjermundsen Mørk)입니다. 현재 대학 2학년 재학 중이며, 다음 인턴십을 준비하고 있습니다.

왜 Swiss Hotel Management School에서 공부하기로 결정하셨나요?

세계 2위의 호텔 경영 학교인 Swiss Hotel Management School 탁월한 호스피탈리티 교육으로 널리 Swiss Hotel Management School , 이것이 바로 제가 이곳에서 공부하기로 결정한 이유입니다. 이 학교는 이론 교육뿐만 아니라 실습 교육에 중점을 두어 전 세계적으로 인정받는 체계적인 교육 방식을 제공합니다.  

환대와 관광으로 유명한 스위스에 위치한 SHMS는 세계 최고의 호텔 및 리조트들과 독보적인 협력 관계를 맺고 있어, 학생들에게 실무 경험과 인턴십 기회를 제공합니다.  

게다가 SHMS의 다문화적 환경은 전 세계의 동료들과 인맥을 쌓고 서로 배우기에 안성맞춤이며, 이는 서로 긴밀하게 연결된 이 분야에서 필수적인 요소입니다.

최근 인턴십은 어디에서 했나요?

저는 아이슬란드의 유명한 블루 라군에 위치한 럭셔리 5성급 호텔인 ‘더 리트리트(The Retreat)’에서 첫 인턴십을 수행했습니다. 이 호텔의 고객 서비스 방식은 일반적인 5성급 호텔의 수준을 뛰어넘습니다. 저를 포함한 각 리셉션 직원은 하루에 소수의 체크인만 담당함으로써, 고객 한 분 한 분에게 독보적인 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 운영 방식 덕분에 우리는 마치 개인 집사처럼 행동하며, 투숙 기간 내내 고객을 세심하게 돌보고, 고객의 요구를 미리 예측하며, 투숙의 모든 측면이 완벽할 수 있도록 보장합니다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 고객 만족도를 높였을 뿐만 아니라, 저에게 럭셔리 호텔 업계 최고 수준의 서비스에 대한 귀중한 통찰력을 제공해 주었습니다.

인턴십을 시작하기 전에는 어떤 기대를 하고 계셨나요?

인턴십을 시작하기 전, 화산부터 오로라에 이르기까지 아름다운 풍경으로 유명한 아이슬란드에서 생활하게 될 생각에 가슴이 설렜습니다. 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것을 자부하는 환경에서 럭셔리 호스피탈리티에 대해 배울 수 있기를 고대했습니다.

게다가 아이슬란드 문화에도 호기심이 생겼고, 아이슬란드가 자랑하는 놀라운 자연을 직접 탐험해 보고 싶은 마음도 간절했습니다. 이토록 독특한 자연의 경이와 최고 수준의 환대가 어우러진 모습 덕분에 앞으로 6개월 동안의 여정에 대한 기대감이 가득 찼습니다. 

인턴십 기간 동안 가장 예상치 못했던 경험은 무엇이었나요?

아이슬란드 블루 라군(Blue Lagoon) 인근의 ‘더 리트리트(The Retreat)’에서 인턴십을 수행하던 중, 이 지역에 화산 폭발과 지진이 발생하며 예상치 못한 위기에 직면했습니다. 사태가 급속히 악화되면서 제가 거주하던 ‘그린다비크(Grindavik)’ 시 전체가 대피 조치에 들어갔습니다! 회사 측에서는 제가 머물 곳을 마련할 수 있도록 도와주었고, 제 안전을 확실히 챙겨주었습니다.

또한 저는 호텔의 대피 절차에도 참여했는데, 이는 위기 관리에 관한 실시간이자 극도의 압박감을 동반한 생생한 교훈이 되었습니다. 이 경험은 스트레스 상황에서도 침착함을 유지하고, 효과적으로 소통하며, 실무 업무를 처리하는 방법을 배울 수 있게 해준 귀중한 기회였습니다. 블루 라군은 투숙객과 직원 모두의 안전과 안녕을 최우선으로 삼으며 상황을 훌륭하게 처리했습니다.

이번 인턴십 경험을 통해 얻은 가장 큰 교훈은 회사가 직원들을 대하는 방식이었는데, 모든 직원에게 친절하게 대하고 어려운 상황에서는 지원을 아끼지 않았습니다. 이 회사는 진정으로 훌륭한 환대의 모범을 보여주고 있습니다.

다음에는 무엇을 기대하고 계신가요?

SHMS에서의 여정의 다음 장을 기대하며, 학업을 마치고 두 번째 인턴십을 시작하게 되어 무척 설레입니다! 가능하다면 아이슬란드로 다시 돌아갈 계획입니다. 다가오는 인턴십을 통해 첫 경험에서 다진 기초를 바탕으로 호스피탈리티 산업을 더 깊이 탐구할 수 있을 것입니다. 그 후에는 SHMS로 돌아와 마지막 학년을 보낼 예정입니다. 3학년 Leysin 전공을 선택하게 될 것과 그곳에서 만날 멋진 분들을 생각하니 벌써부터 기대가 됩니다. 

SHMS와 함께 미래를 향해

SHMS는 신네와 그녀의 학업적 성취를 무척 자랑스럽게 생각합니다. 그녀는 SHMS 교육의 정신을 그대로 보여주고 있습니다. 아이슬란드 블루 라군(Blue Lagoon)의 ‘더 리트리트(The Retreat)’에서의 경험은 럭셔리 환경에서의 맞춤형 서비스부터 압박감 속 위기 관리에 이르기까지, 우리 학생들이 누릴 수 있는 수많은 학습 기회 중 단 한 가지에 불과합니다. 신네가 다음 인턴십을 기대하며 Leysin에서의 호스피탈리티 과정을 마무리할 준비를 하는 지금, SHMS는 그녀가 호스피탈리티, 관광, and spa management 역동적인 분야에서 뛰어난 성과를 거둘 수 있는 충분한 역량을 갖추고 있다고 확신합니다.

신네 씨가 영감을 주는 자신의 여정을 공유해 주셔서 감사드리며, 앞으로 몇 년 동안 그녀의 성공 소식을 더 많이 듣게 되기를 기대합니다. SHMS 커뮤니티는 탁월함과 열정으로 호스피탈리티 산업의 미래를 만들어가는 신네 씨와 같은 학생들을 지원하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.