Cosa mi ha insegnato il mio tirocinio sull'upselling

Durante il mio tirocinio al Mandarin Oriental di Praga, ho vinto il premio come "Miglior tirocinante nell'upselling". L'upselling è una tecnica di vendita in cui il venditore invita il cliente ad acquistare articoli più costosi, upgrade o altri servizi aggiuntivi per aumentare il fatturato. Ecco alcuni dei miei consigli su cosa serve per avere successo nell'upselling.

 

1. Sorridi con sincerità e spesso!

Potrebbe sembrare ovvio, ma è fondamentale. Avvicinarsi a qualcuno con un sorriso sincero potrebbe essere proprio quel piccolo dettaglio necessario per il successo di un upsell! 

 

2. Credi in ciò che vendi

È importante che tu sappia cosa stai vendendo e che ci creda davvero: nessuno comprerebbe mai qualcosa che tu stesso non vorresti comprare – si capisce subito.

 

3. Condividi le tue esperienze di upselling con il tuo responsabile

Sei tu a vendere, non la direzione che definisce la strategia di upselling. Loro hanno bisogno del tuo feedback per valutare l’efficacia della strategia, in modo da poter massimizzare insieme i ricavi derivanti dall’upselling. Riflettici bene e poi condividi le tue idee! Impegnati al massimo con gli strumenti che ti vengono forniti, mantieni una mentalità aperta verso nuove opportunità e progetti e non aver paura di esprimere opinioni e idee. Un'opinione giovane e fresca è solitamente molto apprezzata se riesci a dimostrare di averci riflettuto. Dimostra di voler contribuire allo sviluppo e al successo dell'azienda per cui lavori!

 

Dopo essersi diplomata all’IHTTI, Sandra Nilsson era determinata a iniziare la sua carriera con un programma di formazione manageriale. Il programma Vita Futura con Starwood Hotels & Resorts le ha offerto l'opportunità di sperimentare più di 10 reparti diversi presso il prestigioso St. Regis di Abu Dhabi. Questa esperienza ha consolidato il suo interesse per il Revenue Management e, una volta terminato il programma, ha accettato il ruolo di Revenue Manager presso lo Swissôtel di Basilea. Potete contattarla su LinkedIn per chiederle del suo percorso professionale dopo la laurea.