Maryam Basaeed : Excellence dans les études en gestion hôtelière

Étudier dans l’un des dix meilleurs programmes d’hôtellerie au monde est un privilège, et ce d’autant plus dans l’une des trois meilleures écoles, comme Swiss Hotel Management School SHMS). La concurrence est rude pour intégrer l’une des meilleures écoles d’hôtellerie et de tourisme, et les cours sont exigeants tandis que les attentes en matière de résultats sont élevées. Si tous les étudiants peuvent s’épanouir à la SHMS, certains d’entre eux constituent une sélection privilégiée : c’est autant un privilège de leur enseigner qu’un plaisir de les accueillir sur le campus.

Maryam Basaeed fait partie de ces étudiantes dont le parcours à la SHMS a été véritablement remarquable et inspirant. Originaire de Dubaï, aux Émirats arabes unis (EAU), elle a entamé ses études à la SHMS en 2022 en s’inscrivant au programme de diplôme de troisième cycle (PGD) à Leysin poursuivre ses études en vue d’obtenir un Master of Arts. Son ambition n’était pas seulement d’obtenir un diplôme, mais aussi de créer un précédent fort en tant que première étudiante émiratie à la SHMS. Dès le début, il était évident que Maryam possédait ce « charisme » qui définit l’excellence à bien des égards. Elle est actuellement occupée par son stage de fin d’études à la Clinic La Prairie, l’une des destinations de santé et de bien-être les plus exclusives au monde, où elle évolue avec brio dans quatre départements différents : santé holistique, marketing, relations clients et ressources humaines. Malgré son emploi du temps chargé, Maryam a pris le temps de partager ses impressions sur son expérience à la SHMS et les stratégies qui l’ont aidée à se démarquer dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme.

Notre conversation a débuté par la décision de Maryam de suivre un master en gestion hôtelière sur le Caux de SHMS Caux . Pour Maryam, cette décision de poursuivre ses études est motivée par une mission profonde : donner les moyens et inspirer les jeunes Émiratis à se lancer dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. En effet, malgré la place prépondérante de Dubaï dans cette industrie, on constate une absence notable d’Émiratis aux postes clés. Maryam aspire à changer cela en devenant l’une des femmes les plus influentes dans le domaine de l’hôtellerie et du tourisme. « Je veux devenir la plus jeune directrice générale dans le secteur de l’hôtellerie à Dubaï », déclare-t-elle. « Un Master of Arts m’apporterait de nombreuses connaissances sur tous les départements et toutes les fonctions que je devrais maîtriser en tant que directrice générale. » Son ambition va au-delà de la réussite personnelle. Elle souhaite servir d’exemple pour les autres et ouvrir la voie à une nouvelle génération d’Émiratis afin qu’ils puissent réaliser leurs rêves dans ces domaines.

Le parcours de Maryam dans le secteur de l'hôtellerie-restauration a été façonné par un environnement marqué par la compétition et la rigueur académique. Dès l'âge de sept ans, elle a participé à des compétitions d'équitation face à des adversaires internationaux, ce qui a nourri son goût pour les rencontres avec des personnes d'horizons divers et la découverte de différentes cultures. C'est ce dynamisme qu'elle recherchait dans sa carrière, ce qui l'a conduite à choisir la voie de l'hôtellerie-restauration. Soutenue par son entraîneur d'équitation et tous les membres de sa famille, elle s'est lancée dans une carrière dans l'hôtellerie à seulement 18 ans chez Emaar, l'un des établissements hôteliers les plus renommés de Dubaï. Bien qu'elle fût l'une des plus jeunes employées locales, le dévouement et l'engagement de Maryam lui ont permis de gravir les échelons pour devenir l'une des plus jeunes superviseuses locales.

Partir en Suisse pour poursuivre ses études supérieures a été une étape importante pour elle. Au début, elle était très inquiète quant à ce qui l’attendait : comment seraient les professeurs, et serait-elle à la hauteur du défi ? Mais Maryam a surmonté ses craintes et est venue en Suisse, où elle a entamé un parcours universitaire couronné de succès. Interrogée sur son expérience à son arrivée, elle a exprimé sa gratitude pour le soutien qu’elle a reçu, soulignant : « Ce que j’apprécie vraiment à la SHMS, c’est qu’on m’aide beaucoup. On me soutient vraiment. » Ce soutien s’est manifesté tant dans le cadre de ses études de PGD que dans le cadre de son Master of Arts actuel. « Ce soutien indéfectible m’a accompagnée tout au long de mon parcours académique à la SHMS, depuis mes premières études jusqu’à mon travail intensif actuel sur ma thèse. » Elle a également souligné le rôle central joué par le doyen de la SHMS, le Dr Dominic Szambowski, la vice-doyenne Claire Jollain et le corps enseignant, soulignant que même après avoir quitté l’école, les voies de communication sont restées ouvertes. Un tel soutien continu est particulièrement crucial pour les jeunes femmes du Moyen-Orient comme elle, ce qui renforce l’importance du mentorat et de l’accompagnement dans ces parcours éducatifs et professionnels.

Les liens tissés avec les enseignants et le corps professoral de la SHMS vont bien au-delà de ce qui s’apprend en classe. Pour Maryam, les relations humaines consistent à s’entourer de bons mentors capables de lui ouvrir de nouvelles portes. Elle chérit les liens qu’elle a noués avec les enseignants et les doyens de la SHMS, qui jouent un rôle crucial dans sa réussite. Parmi eux figure Mme Fiona Eade, responsable du département des langues, qui n’a cessé de soutenir Maryam et de croire en elle. Le dévouement de Fiona a aidé Maryam à apprendre rapidement les bases du français, une compétence essentielle pour son stage au Grand Hôtel du Lac, un prestigieux hôtel 5 étoiles situé à Vevey, en Suisse, réputé pour son excellence et sa constance. Fiona a fait l’éloge de Maryam et l’a décrite comme « une professionnelle de l’hôtellerie déjà exceptionnelle qui s’est démarquée des autres étudiants de la SHMS par son niveau exceptionnel de service et ses compétences en communication avec les gens ». Au cours de son stage, Maryam a noué des liens étroits avec le directeur des opérations du Grand Hôtel du Lac. Il a déclaré : « Ma mission est d’apporter un nouveau dynamisme au sein de l’organisation et d’élever le service à un niveau d’excellence supérieur, et je considère Maryam comme un atout majeur parmi nos employés. » Il explique que sa maîtrise de l’arabe a été un atout précieux pendant son stage, et que sa polyvalence linguistique a encore mis en évidence sa capacité d’adaptation et son intérêt pour le secteur de l’hôtellerie en Suisse. De plus, Maryam a exprimé sa gratitude envers le consul des Émirats arabes unis, Son Excellence Jassem Alabdouli, qui a même assisté à la remise de son diplôme de PGD, ainsi qu’envers le ministère des Affaires étrangères des Émirats arabes unis, qu’elle remercie pour son soutien continu.

La passion et le dévouement de Maryam ont fait d'elle une étudiante hors du commun à la SHMS. En tant qu'ambassadrice de classe au sein du conseil des étudiants, elle a représenté un groupe d'étudiants très diversifié, convaincue de l'importance de la diversité des points de vue dans le secteur de l'hôtellerie. Ce qui distingue véritablement Maryam, c'est son dévouement sincère au service des autres. Sa philosophie consistant à se dépasser et sa passion pour les gens transparaissent dans son approche du travail. Elle recherche activement des occasions de contribuer à divers aspects du fonctionnement de l'établissement, même si ceux-ci ne relèvent pas de ses responsabilités directes. Sa volonté d'aider dans différents départements et sa vision globale du fonctionnement de l'établissement sont des qualités très appréciées par ses collègues. Elle espère que son histoire servira d'inspiration, en démontrant qu'avec de la détermination et du dévouement, tout est possible. Sa réussite en tant que l'une des plus jeunes étudiantes émiraties dans le secteur de l'hôtellerie remet en question les idées reçues sur les compétences linguistiques et souligne l'importance de la diversité au sein du personnel. L'engagement de Maryam à briser les stéréotypes est louable, et son dévouement envers les autres transparaît dans son travail.

Alors que Maryam termine son master en hôtellerie et se prépare à conquérir le monde pour atteindre ses objectifs, il ne fait aucun doute que la SHMS continuera à la soutenir et à l'encourager. Sa détermination et son dévouement nous rappellent que tout est possible. Le conseil de Maryam aux futurs étudiants en hôtellerie est de profiter pleinement de l'expérience éducative et de l'environnement favorable offerts par la SHMS. Son parcours témoigne du pouvoir transformateur de l'éducation, du mentorat et d'une passion inébranlable.