مريم باسيد: التميز في دراسات برنامج الضيافة

تعد الدراسة في أحد أفضل 10 برامج في مجال الضيافة على مستوى العالم امتيازًا، ناهيك عن الدراسة في إحدى أفضل 3 جامعات مثل Swiss Hotel Management School SHMS). فالمنافسة شديدة للالتحاق بأحد أفضل كليات الضيافة والسياحة، كما أن المناهج الدراسية صارمة وتوقعات الأداء عالية. ورغم أن جميع الطلاب قد يتألقون في SHMS، إلا أن هناك طلابًا مختارين يمثل تدريسهم امتيازًا بقدر ما يمثل وجودهم في الحرم الجامعي متعةً.

مريم باسيد هي إحدى تلك الطالبات اللواتي كانت مسيرتهن في SHMS رائعة وملهمة حقًا. وهي من دبي، الإمارات العربية المتحدة (الإمارات)، وقد بدأت مسيرتها الأكاديمية في SHMS عام 2022 بالالتحاق ببرنامج دبلوم الدراسات العليا (PGD) في Leysin تنتقل إلى دراسة درجة الماجستير في الآداب. لم يكن طموحها مجرد الحصول على دبلوم، بل كان إرساء سابقة قوية بصفتها أول طالبة إماراتية في SHMS. منذ البداية، كان من الواضح أن مريم تتمتع بـ"الصفات النجمية" التي تحدد التميز من نواحٍ عديدة. وهي مشغولة حاليًا بتدريبها النهائي في Clinic La Prairie، أحد أكثر الوجهات الصحية والرفاهية تميزًا في العالم، حيث تتنقل بمهارة بين أربعة أقسام مختلفة: الصحة الشاملة، والتسويق، وعلاقات الضيوف، والموارد البشرية. على الرغم من جدولها المزدحم، خصصت مريم بعض الوقت لتشاركنا رؤاها حول تجربتها في SHMS والاستراتيجيات التي ساعدتها على التميز في قطاع الضيافة والسياحة.

بدأت محادثتنا بقرار مريم الالتحاق ببرنامج الماجستير في إدارة الضيافة في Caux SHMS Caux . بالنسبة لمريم، فإن قرار مواصلة تعليمها مدفوع بمهمة عميقة تتمثل في تمكين وإلهام الشباب الإماراتي للانخراط في مجال الضيافة والسياحة، لأنه على الرغم من مكانة دبي البارزة في هذه الصناعة، إلا أن هناك غياباً ملحوظاً للإماراتيين في المناصب الرئيسية. تطمح مريم إلى تغيير هذا الوضع من خلال أن تصبح واحدة من أكثر النساء تأثيراً في مجال الضيافة والسياحة. تقول: "أريد أن أكون أصغر مديرة عامة في قطاع الضيافة في دبي". "ستمنحني درجة الماجستير في الآداب الكثير من الأفكار حول جميع الأقسام والوظائف التي سأحتاج إلى فهمها بصفتي مديرة عامة". يتجاوز طموحها النجاح الشخصي. فهي تهدف إلى أن تكون قدوة للآخرين وتمهيد الطريق لجيل جديد من الإماراتيين لتحقيق أحلامهم في هذه المجالات.

تشكلت مسيرة مريم في مجال الضيافة بفضل خلفيتها الحافلة بالمنافسات والصرامة الأكاديمية. فمنذ أن كانت في السابعة من عمرها، شاركت في مسابقات ركوب الخيل ضد منافسين دوليين، مما غرس فيها حب التعرف على أشخاص متنوعين وتجربة ثقافات مختلفة. وكان هذا الحماس هو ما سعت إليه في مسيرتها المهنية، مما دفعها لاختيار مسار الضيافة. وبدعم من مدربها في ركوب الخيل وجميع أفراد عائلتها، بدأت مسيرتها المهنية في قطاع الضيافة في سن الثامنة عشرة فقط مع شركة "إعمار"، إحدى مؤسسات الضيافة الشهيرة في دبي. وعلى الرغم من كونها واحدة من أصغر الموظفات المحليات، إلا أن تفاني مريم والتزامها أدى إلى صعودها لتصبح واحدة من أصغر المشرفات المحليات.

كان الانتقال إلى سويسرا لمتابعة دراستها العليا خطوة كبيرة بالنسبة لها. في البداية، كانت تشعر بقلق شديد إزاء ما ينتظرها: كيف سيكون شكل الأساتذة، وهل ستكون على مستوى التحدي؟ لكن مريم تغلبت على مخاوفها وجاءت إلى سويسرا، لتبدأ مسيرتها الدراسية الناجحة للغاية. عندما سُئلت عن تجربتها عند وصولها، أعربت عن تقديرها للدعم الذي تلقت، مؤكدةً: "ما أحبه حقاً في SHMS هو أنهم يساعدونني كثيراً. إنهم يدعمونني حقاً." كان هذا الدعم حقيقياً سواء في دراستها لبرنامج PGD أو في دراستها الحالية لنيل درجة الماجستير في الآداب. "امتد هذا الدعم الثابت طوال رحلتي الأكاديمية في SHMS، من دراستي الأولية إلى عملي المكثف الحالي على أطروحتي." كما شددت على الدور المحوري الذي لعبه عميد SHMS الدكتور دومينيك زامبوسكي، ونائبة العميد كلير جولين، وأعضاء هيئة التدريس، مشيرةً إلى أن قنوات الاتصال ظلت مفتوحة حتى بعد مغادرتها الكلية. ويعد هذا الدعم المستمر بالغ الأهمية بشكل خاص للشابات من الشرق الأوسط مثلها، مما يعزز أهمية التوجيه والإرشاد في مثل هذه المسارات التعليمية والمهنية.

إن التواصل مع المحاضرين وأعضاء هيئة التدريس في SHMS يتجاوز ما يتم تعلمه داخل قاعات الدراسة. بالنسبة لمريم، فإن التواصل الإنساني يعني أن تحيط نفسها بمرشدين متميزين قادرين على فتح أبواب جديدة أمامها. وهي تعتز بالعلاقات التي أقامتها مع أساتذة SHMS وكبار المسؤولين الذين لعبوا دوراً حاسماً في نجاحها. ومن بينهم السيدة فيونا إيد، رئيسة قسم اللغات، التي دأبت على دعم مريم والإيمان بقدراتها. ساعد تفاني فيونا مريم على تعلم أساسيات اللغة الفرنسية بسرعة، وهي مهارة حيوية لتدريبها في فندق Grand Hotel du Lac، وهو فندق 5 نجوم مرموق في فيفي، سويسرا، يشتهر بتميزه واتساقه. وأشادت فيونا بمريم ووصفتها بأنها "مهنية متميزة بالفعل في مجال الضيافة، وقد برزت بين الطلاب الآخرين في SHMS بمستواها الاستثنائي في الخدمة ومهارات التواصل مع الناس". خلال فترة تدريبها، أقامت مريم علاقة وثيقة مع مدير العمليات في فندق "غراند هوتيل دو لاك". قال: "مهمتي هي إضفاء ديناميكية جديدة داخل المؤسسة والارتقاء بالخدمة إلى مستوى أعلى من التميز، وأعتبر مريم أحد الأصول الرئيسية بين موظفينا". وأوضح كيف كانت إتقانها للغة العربية رصيداً قيماً خلال فترة تدريبها، وأن تنوعها اللغوي أبرز بشكل أكبر قدرتها على التكيف وميزتها في قطاع الضيافة في سويسرا. بالإضافة إلى ذلك، تحدثت مريم بامتنان عن قنصل الإمارات العربية المتحدة، سعادة جاسم العبدولي، الذي حضر حفل تخرجها من برنامج الدراسات العليا، وعن وزارة الخارجية الإماراتية، التي تشكرها على دعمها المستمر.

إن شغف مريم وتفانيها جعلها طالبة متميزة في SHMS. وبصفتها سفيرة الصف ضمن مجلس الطلاب، قامت بتمثيل مجموعة متنوعة من الطلاب، إيمانًا منها بقيمة وجهات النظر المختلفة في قطاع الضيافة. ما يميز مريم حقًا هو تفانيها الصادق في خدمة الآخرين. تتجلى فلسفتها المتمثلة في بذل المزيد من الجهد وشغفها بالناس في أسلوبها في العمل. فهي تبحث بنشاط عن فرص للمساهمة في جوانب مختلفة من العمل، حتى لو لم تكن ضمن مسؤولياتها المباشرة. إن استعدادها للمساعدة في الأقسام المختلفة ونظرتها الشاملة للعمل هي صفات حظيت بتقدير كبير من زملائها. وتأمل أن تكون قصتها مصدر إلهام، لتثبت أنه مع العزيمة والتفاني، كل شيء ممكن. إن نجاحها كواحدة من أصغر الطالبات الإماراتيات في مجال الضيافة يتحدى المفاهيم المسبقة حول القدرات اللغوية ويؤكد على أهمية التنوع في القوى العاملة. إن التزام مريم بكسر القوالب النمطية أمر يستحق الثناء، ويتجلى تفانيها تجاه الناس في عملها.

مع اقتراب مريم من إتمام برنامج الماجستير في الضيافة واستعدادها لخوض غمار الحياة لتحقيق أهدافها، لا شك في أن SHMS ستظل تقف إلى جانبها وتشجعها. إن عزمها وتفانيها يذكراننا بأن كل شيء ممكن. وتنصح مريم الطلاب الطموحين في مجال الضيافة بالاستفادة من التجربة التعليمية والبيئة الداعمة في SHMS. وتعد رحلتها شهادة على القوة التحويلية للتعليم والتوجيه والشغف الثابت.