تحقيق النجاح خارج منطقة الراحة الخاصة بك

في الأيام الأخيرة من الفصل الدراسي الخريفي في Swiss Hotel Management School"، يشهد Caux نشاطًا محمومًا. يستعد الطلاب للانطلاق إلى برامج التدريب الداخلي، وتقترب الامتحانات النهائية من نهايتها، ويجري التحضير لحفل الوداع الشتوي في القاعة الكبرى. وتعد ليوني ديمجينسكي، طالبة ماجستير الآداب، واحدة من الطلاب الذين على وشك مغادرة الحرم الجامعي، لكنها تكرمت بتخصيص بعض الوقت لتشاركنا بعض تجاربها وتأملاتها.

بالنسبة إلى ليوني، يُعد هذا جزءًا من جولتها الأخيرة في أنحاء الحرم الجامعي، حيث تودع الموظفين والمحاضرين الذين جعلوا من هذه الجامعة بيتها الثاني. تبتسم ابتسامة مشرقة، لكن صوتها يرتجف قليلاً وهي تخبرنا أنها لم تكن لتتخيل أبدًا أن تكون تجربتها بهذه الروعة التي اتسمت بها — بدءًا من الأصدقاء الذين كونتهم وصولاً إلى جمال بيئة الدراسة والتفاعلات الحانية مع الموظفين. "سأفعل كل ذلك مرة أخرى"، تقول دون تردد.

ربما كانت رحلة ليوني في عالم الضيافة مفاجئة لها بقدر ما كانت مفاجئة لمن حولها، وقد اتسمت باستعدادها للخروج من منطقة الراحة الخاصة بها. بصفتها الطفلة الوسطى بين خمسة أشقاء، بدأت ليوني عملها في قطاع الفنادق في سن التاسعة عشرة، حيث عملت في فندق حياة في دبي. في حين يعمل أشقاؤها ووالداها في مجالات أخرى مثل الجيش أو القطاع المصرفي أو الشركات الناشئة، أرادت هي أن تشق طريقها الخاص في حياتها المهنية، وكانت الخطوة الأولى هي قبول تلك الوظيفة في قطاع الضيافة. تقول: "لقد جربت كل شيء"، وهي تفكر في مختلف قطاعات الضيافة التي عملت فيها، بما في ذلك خدمات الطعام والشراب والمكتب الأمامي. كانت ساعات العمل طويلة للغاية في بعض الأحيان، وهي تقر بأن هذا القطاع لا يناسب الجميع، لكنها وجدت أن مجال الضيافة يوفر فرصة رائعة للنمو المهني. حتى أنها حظيت بفرصة دراسة الضيافة في المرحلة الجامعية لمدة ثلاث سنوات في هامبورغ، وتخرجت في عام 2017 قبل أن تعود إلى العمل.

في النهاية، وجدت المجال الذي تزدهر فيه. تقول: «كان مجال المبيعات هو الأفضل». من بناء العلاقات مع الآخرين إلى القدرة على السفر حول العالم، كان عالم المبيعات هو ما جذبها. إلى جانب اللغة الإنجليزية، تتحدث الفرنسية والألمانية بطلاقة، ولديها معرفة عملية باللغات العربية والإيطالية والهولندية والعبرية. أضف مهاراتها اللغوية والتواصلية المثيرة للإعجاب إلى سلوكها المرح وعقلية الطموح، ولن يكون من المستغرب أنها أصبحت مديرة أولى في قسم المبيعات في فندق بارك حياة دبي، العلامة التجارية الأكثر فخامة لشركة سلسلة الفنادق. كان الجانب الأصعب في الوظيفة هو السفر المستمر بمفردها، وهي تجربة صعبة أخرجتها باستمرار من منطقة راحتها. بين المؤتمرات في المدن الكبرى في جميع أنحاء العالم، والتحدث مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة وحساسيات متنوعة، كان عليها أن تكتشف الكثير بنفسها.

ولكن بعد ست سنوات من تولي إدارة المبيعات في علامة الفنادق الفاخرة تلك، أدركت أنها بحاجة إلى اتخاذ خطوة أخرى لتطوير مسيرتها المهنية. وبعد أن تخلصت من أي قلق بشأن الدراسة في بلد أجنبي أو ترك وظيفة كانت تتفوق فيها وتجيدها جيدًا، بدأت ليوني في البحث عن برامج الدراسات العليا في مجال الضيافة ووجدت برنامج ماجستير الآداب في SHMS. وبمباركة من شركة حياة، التي سمحت لها بأخذ إجازة من العمل لمواصلة دراستها، سافرت إلى سويسرا في عام 2022 وانضمت إلى عائلة SHMS في Caux .

بينما نتذكر الفترة التي قضتها هنا في SHMS، تقول ليوني: «كانت SHMS بالتأكيد أفضل مما توقعت، لكنها كانت أصعب أيضًا». ونظرًا لوجود الكثير من المهام والمواد الدراسية، كان على الطلاب الانخراط في دراستهم على الفور. وتقول: "البرنامج ممتاز ونحن نتعلم الكثير في فترة زمنية قصيرة". تخصصت في العلامات التجارية الفاخرة، وهو أحد التخصصات الثلاثة التي تقدمها SHMS لبرنامج ماجستير الآداب. وتضيف: "أعتقد أنني تعلمت في ستة أشهر في SHMS أكثر مما تعلمته في ثلاث سنوات في هامبورغ"، في إشارة إلى دراستها الجامعية.

كانت إحدى المزايا الكبيرة بالنسبة لها هي التفاعل بين الطلاب وأعضاء هيئة التدريس، حيث كان الأساتذة يشاركون بشكل كبير في عملية تعلم الطلاب — وهو أمر لم تختبره من قبل، حتى خلال دراستها الجامعية في مجال الضيافة. وقد أتاحت الفصول الدراسية الصغيرة إجراء مناقشات أعمق، مما أتاح الفرصة لتقديم التوجيه والنصائح الشخصية. في SHMS، يعرف الجميع أسماء بعضهم البعض، ويعاملون بعضهم البعض كأصدقاء وعائلة. الحرم الجامعي مكان مرحب وآمن، ومكان رائع لتكوين صداقات مع أشخاص من جميع أنحاء العالم.

وعندما سُئلت عن أساتذة معينين أثروا في تجربتها في SHMS، بدأت حديثها بالسيد نكتاريوس ليكوبانتيس، مدير برنامج ماجستير الآداب، الذي شجعها على الدراسة في SHMS رغم تحفظات ليوني في البداية. فقد اقترح عليها أن تطلب إجازة دراسية لمتابعة دراستها العليا. كما أعربت ليوني عن تقديرها للسيد لازلو كيلي لتوجيهاته في مجال العمليات الفندقية ولمشاركته معرفتها ومنحها مزيدًا من الثقة للمضي قدمًا. وأخيرًا، ذكرت ليوني الدكتورة أوليسيا توميوك ومشروعًا من فصل "المستهلك الفاخر المعاصر" الذي حلل سلوك المستهلك تجاه العلامات التجارية الفاخرة. قامت ليوني ومجموعتها بالمشروع حول فيكتوريا سيكريت ورحلة العميل الذكر، بما في ذلك إجراء دراسة حول كيفية شعور الرجال أو ارتباكهم بشأن عملية الطلب عبر الإنترنت من خلال فيكتوريا سيكريت. قدمت الدكتورة توميوك رؤى قيّمة وشجعتهم على السعي لإحداث تأثير في العالم الحقيقي من خلال نشر تقريرهم عبر الإنترنت ووضع علامة على الشركة لإظهار بيانات حقيقية لمجموعة مستهلكين غالبًا ما يتم تجاهلها.

تشعر ليوني بأنها محظوظة لقبولها في SHMS، لكن الجامعة محظوظة هي الأخرى بوجود طالبة شابة موهوبة مثلها، ستتخرج قريبًا. لا يزال أمامها كتابة أطروحة الماجستير، التي تخطط لإنجازها في يونيو 2023 بعد عودتها إلى العمل. تلمع عينا ليوني عندما نسألها عن موضوع أطروحتها، بطريقة تكشف عن مدى ارتباط هذا الموضوع بها شخصيًا. "هل الفنادق في الشرق الأوسط مستعدة لاستقبال المسافرات بمفردهن؟" تقول. "هذا ما أريد الإجابة عليه في أطروحتي." وهي تشير ليس فقط إلى سلامة النساء اللواتي يسافرن ويقيمن في الفنادق، بل أيضًا إلى الراحة والاعتبارات الثقافية. من خلال تجربتها الشخصية في السفر بمفردها للعمل، تلاحظ أن التفاصيل الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا، بدءًا من عدم إعلان موظف الاستقبال رقم الغرفة بصوت عالٍ أثناء تسجيل الوصول، وصولاً إلى توفير خدمة غرف جيدة عندما يكون الخروج إلى المدينة بمفردها غير آمن أو حتى يُنظر إليه باستخفاف.

كلمات ليوني الوداعية لطلاب SHMS المستقبليين، أو لمن يفكرون في دراسة مجال الضيافة: «افعلوها فحسب. إذا كنتم تبحثون بالفعل عن كليات ولديكم القدرة على ذلك، فافعلوها. أنتم تعلمون أنكم تريدون ذلك بالفعل في أعماقكم»، تقول. "اخرج من منطقة الراحة الخاصة بك وافعلها." تتمنى لو أن الوقت الذي قضته في حرم SHMS كان أطول، ولكن في النهاية، فإن العلاقات التي أقامتها والذكريات التي خلقتها هنا ستبقى معها مدى الحياة.

تحديث فبراير 2024: تخرجت ليوني من " Swiss Hotel Management School ماجستير في الآداب" مع مرتبة الشرف.